佐々木さん（役員）
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🎓 社会人マナー基礎

Beene の Be Professional（細部に神を宿し、魅了する）の土台になる、社会人共通のお作法集。
サロンの中だけでなく、取引先・税理士・FCオーナーなどあらゆる場面で恥をかかないために。入社1週間で全章一読、1ヶ月で身につけるを目標に。

📑 目次

① 報連相（ホウ・レン・ソウ）

すべての社会人スキルの土台。「報告」「連絡」「相談」を正しく早く。

1-1. 3つの定義

報告上司・依頼者へ「結果」を伝える。完了・進捗・トラブル全て対象。
連絡関係者へ「事実・予定」を共有する。判断不要の情報伝達。
相談判断に迷う時に上司・先輩の意見を求める。決定権は相手にある時もある。

1-2. 黄金ルール

  • 結論ファースト：「○○の件、完了しました／問題発生しました」を最初に
  • 事実 → 意見 → 相談の順。事実と感想を混ぜない
  • 悪い報告ほど早く。隠すと10倍の問題になる
  • 5W1H：いつ・どこで・誰が・何を・なぜ・どのように
  • 結論が出ていない時も中間報告「現状、△△の段階です」
✓ 良い例
「店長、相談です。本日17時の○○様、再来店ですが、前回のクレーム内容について確認しておきたく。Aパターン（謝罪から入る）／Bパターン（普通通り迎える）どちらが良いでしょうか？」
✕ 悪い例
「あの…○○様って、どうしたらいいんでしたっけ？」（事実・選択肢が無く、上司が状況把握から始める必要がある）

② 言葉遣い・敬語

3種類の敬語を使い分ける。お客様・取引先・社内全員に最低限の敬語を。

2-1. 敬語3種類

尊敬語相手の動作を高める。
例：おっしゃる（言う）／なさる（する）／召し上がる（食べる）／いらっしゃる（来る）
謙譲語自分の動作をへりくだる。
例：申す（言う）／いたす（する）／いただく（食べる／もらう）／伺う（行く／聞く）
丁寧語「です・ます」「お／ご」を付ける。基本中の基本。

2-2. サロン頻出フレーズ

NGOK
了解しました承知いたしました／かしこまりました
すいません（口語）申し訳ございません／恐れ入ります
ご苦労さまです（目上に）お疲れさまです
○○様、おりますか？○○様、いらっしゃいますか？
どちら様ですか？恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか？
できません／無理ですあいにく○○のため、◇◇でしたら可能です
とんでもございませんとんでもないことでございます（「ない」は活用しない）
💡 言い換えの黄金ルール
「すみません」を 「ありがとうございます」 に置き換えるだけで、印象が180度変わります。
例：呼ばれた時 →「すみません」より「はい、ありがとうございます」

③ ビジネス電話

3コール以内に出る。出られなかったら「お待たせいたしました」。

3-1. 受け方の型

自分：「お電話ありがとうございます。Beene TOKYO 渋谷、○○（自分の名前）でございます」

相手：「○○商事の△△と申します。佐々木さんいらっしゃいますか？」

自分：「○○商事の△△様でいらっしゃいますね。佐々木でございますね、確認いたしますので少々お待ちいただけますか？」（保留→取次）

3-2. 取り次げない時

自分：「あいにく佐々木は外出しておりまして、△時頃戻る予定です。よろしければ折り返しお電話いたしましょうか？」
→ 「ご連絡先をお伺いしてもよろしいですか？」「ご用件をお伺いしてもよろしいですか？」

3-3. 伝言メモの型

  • 受電日時・自分の名前
  • 相手の会社名・氏名・電話番号（必ず復唱）
  • 用件（要約でOK）
  • 折り返し要否・希望時間帯
✕ よくある失敗
・3コール以上 → 「お待たせいたしました」を言わない
・電話を切る時、相手より先に切る → 必ず相手が切ってから受話器を置く
・保留中に「えーと」「どうしよう」が音声に乗る → 保留ボタンの確実な操作

④ メール・LINE WORKS の作法

4-1. メールの基本構造

件名具体的に。「【ご相談】5/10 物販勉強会の進め方について」
宛名「○○株式会社 △△部 □□様」（敬称：会社→株式会社、人→様 / 先生）
挨拶初回：「お世話になります。Beene TOKYO の○○です。」
2回目以降：「いつもお世話になっております。」
本文結論ファースト → 詳細 → 期限・依頼事項。1メール1テーマ。
署名会社名・店舗・氏名・電話・メール・住所

4-2. LINE WORKS の作法

  • 絵文字スタンプは社内会話のみ。社外（取引先）グループでは控える
  • 悪い報告ほど「文章」で。スタンプ1つで済ませない
  • 誰が読むか分からないグループでは「@名指し」で対象を明確に
  • 長文は冒頭に【相談】【共有】【至急】などタグを付ける
  • 既読スルー禁止。返事できない時も「確認します」だけ返す
  • 夜21時以降の業務連絡は原則控える（緊急時を除く）
💡 返信スピードの目安
社内チャット：1営業日以内 ／ 社外メール：1営業日以内 ／ 緊急対応：30分以内に「確認中」一報

⑤ 名刺交換・席次・お辞儀

5-1. 名刺交換の流れ

  1. 立ち上がり、テーブル越しは避ける（テーブルを回り込む）
  2. 名刺入れの上に自分の名刺を準備、相手より 下の位置 から両手で差し出す
  3. 名乗る：「Beene TOKYO の○○と申します。よろしくお願いいたします」
  4. 相手の名刺は両手で受け取り、必ず復唱「○○商事の△△様、よろしくお願いいたします」
  5. 名刺入れの上に置き、商談中はテーブル上に並べておく（複数なら役職順）
  6. 商談後、丁寧に名刺入れに収める（机に置きっぱなし禁止）

5-2. 席次（基本ルール）

原則：入口から遠い席が「上座」、入口に近い席が「下座」。

  • 応接室：入口から最も遠い席にお客様（または上司）
  • 会議室：議長席を中心に、上座から順に並ぶ
  • タクシー：運転手の後ろが上座、助手席が下座（料金を払う立場）
  • エレベーター：操作盤の前が下座（自分が押す）

5-3. お辞儀の角度

会釈（15°）すれ違い時・軽い挨拶・電話中の応対
敬礼（30°）来客対応・お見送り・通常の挨拶
最敬礼（45°）謝罪・感謝・重要なお客様の見送り
💡 お辞儀は「言葉が終わってから」する（先言後礼）。「ありがとうございます」と言いながら頭を下げない。

⑥ 身だしなみ（Beeneスタッフ基準）

「おしゃれ」と「身だしなみ」は別物。前者は自分のため、後者は相手のため。

6-1. 出勤前 5点チェック

  • 髪：寝癖なし／施術中に顔にかからない長さ・束ね方／カラーは規定範囲
  • 爪：必ず短く／ジェルネイルは透明〜ベージュのみ／装飾NG（鍼の操作・お肌に触れる業務のため）
  • 白衣・制服：シワ・シミ・ボタンの取れなし／毎日洗濯／予備を必ず1着ロッカーに
  • 香り：香水・柔軟剤の強い香りNG（施術中の方を不快にしない）／口臭対策（ガム・歯磨き）
  • 表情・声：鏡で笑顔を1回作って合格／声の張りを発声で確認

6-2. NG基準

・派手なアクセサリー（指輪・大ぶりピアス・腕時計）
・濃いメイク（オフィスメイクの範囲で）
・タトゥー・刺青（覆える位置でも、業務中は隠す）
・サンダル・クロックス系（足元の安全と清潔感）

⑦ 時間管理

7-1. 5分前行動

始業・会議・予約の 5分前には現場にいる。「ジャスト」は遅刻と同じ扱い。準備時間が取れる人がプロ。

7-2. 遅刻時の連絡フロー

  • 遅刻が確定した瞬間に 店長へ電話（LINE WORKS だけでは見落とされる可能性）
  • 事実：「○分遅れる予定です」
  • 理由：簡潔に（言い訳しない）
  • 対応：「私の○時の予約は△△さんに代わりをお願いします」など具体策まで
  • 到着後：すぐに対応してくれた人に直接お礼

7-3. タイムマネジメントの基本

  • 「優先度 × 緊急度」マトリクスで仕事を整理（重要×緊急 → 重要×非緊急 の順）
  • 時間を見積もる癖：「30分でやる」を口に出す
  • 朝イチに「今日の3つ」を決める。終業時にチェック
  • 休憩は「ちゃんと休む」。スマホをいじる ≠ 休息

⑧ 接待・お礼の作法

8-1. 食事会・懇親会

  • 到着順：新人は最も早く到着。上座下座を確認して下座に座る
  • 注文：上司・お客様の好みを聞く／「先に頼みますか？」と一声
  • 飲み物：相手のグラスが空く前に「もう一杯いかがですか？」
  • 会計時：すぐに席を立たず、上司の指示を待つ／「ごちそうさまでした」を必ず
  • 翌朝：上司・幹事に 必ず お礼のメッセージ（LINE WORKS でOK）

8-2. お礼状・贈答

  • 取引先からの贈答品：受領確認＋感謝のメッセージを 当日中
  • 節目（昇進・出産・移転）には店長判断で社用花・お祝いを検討
  • 退職者への寄せ書き：必ず参加。短くても「具体的なエピソード＋感謝」

このページは 新人研修 第2章。1ヶ月以内に全章を読了し、店長との 1on1 で確認テストを受けてください。
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