🛡 コンプライアンス（法令・倫理遵守）
BeeneStyle の信用を一発で吹き飛ばすのは、たった1人のスタッフのコンプラ違反です。
知らなかったでは済まない領域だけを集めました。入社1ヶ月以内に全員必読・テスト合格を必須とします。
① 個人情報・カルテ管理
お客様の 名前・電話・住所・施術履歴・写真 は全て個人情報です。漏洩は会社存続レベルの問題。
1-1. 絶対NG
・お客様の連絡先を個人LINE・私用携帯に保存
・施術前後写真を 同意取得なしに SNS・LINE・知人と共有
・他の顧客に「○○さんという方も来てます」と話す
・退職時に顧客情報を持ち出す
1-2. 写真の取り扱いルール
| 必須同意 | 初回問診票で「写真撮影＆社内利用」「SNS掲載」を別々に取得（チェック必須） |
|---|---|
| SNS掲載前 | 同意フラグを必ず確認。未同意ならNG。顔出し範囲も同意通りに |
| 保管場所 | 業務ポータルのみ。個人スマホのカメラロールに残さない（撮影後すぐアップ→端末から削除） |
| 退会希望時 | 削除依頼があれば 72時間以内 に全データ削除（業務ポータル＋SNS投稿） |
1-3. お客様情報の話題
- 家族・友人・他のお客様にお客様の話を一切しない（職業倫理）
- 店舗内の会話でも、待合室に聞こえる音量で固有名を出さない
- 「○○芸能人が来た」も口外NG（守秘義務違反＋スターの信頼喪失）
② 薬機法・景表法（広告規制）
「効果」「効能」を断定する表現は 違法。SNS投稿・LINE配信・カウンセリング全てに関係します。
2-1. 言ってはいけない言葉
| NG表現 | OK表現（私見・体感ベース） |
|---|---|
| シミが消える／治る | シミが薄く感じられた／印象が明るく |
| 絶対痩せる／○kg減量保証 | 個人差があります／継続でサポートします |
| シワが取れる | ハリ感が出やすくなる／目元の印象が変わる |
| ○○病が改善 | （医療領域は語らない。「お医者さまにご相談を」） |
| アンチエイジング | エイジングケア（年齢に応じたケアの意） |
| 美容鍼で若返る | 美容鍼でリラックス・印象アップを目指せる |
| NO.1／日本一／業界最安 | 客観的根拠（第三者調査の出典）が無ければNG |
2-2. SNS・LINE 投稿チェック
- 効果効能の断定NG（「○日で○cm」「絶対」「必ず」）
- ビフォーアフター写真は「個人の感想／効果には個人差」を必ず明記
- キャンペーン文言「今だけ」「限定○名」も期間・条件を明示
- 有名人っぽい人を装ったレビュー（ステマ）禁止＝景表法違反
1投稿が、会社全体の信用を毀損する。投稿前に必ず店長確認。
③ 医療行為と医療類似行為の境界
鍼灸師は あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師等に関する法律 に基づく国家資格者。「医療行為」はできません。
3-1. やってはいけないこと
・特定の病気・症状の診断（「あなたは○○病です」）
・薬の処方／医療機器の使用（医師免許・専用許可必須）
・「医師の診察より私の鍼の方が効きます」など医療を否定する発言
・施術同意書なしの長期高額契約（消費者契約法違反のリスク）
3-2. 言い換えのルール
| NG（医療表現） | OK（鍼灸の言い回し） |
|---|---|
| 治療 | 施術／ケア |
| 診断する | カウンセリングで状態を確認 |
| 処方する | セルフケアをご提案 |
| ○○病に効きます | ○○のお悩みでお越しになる方が多いです |
④ ハラスメント防止
3つのハラを正しく理解し、加害者にも被害者にもならない・させない環境を全員で。
4-1. パワハラ 6類型
| 身体的攻撃 | 暴行・傷害（殴る蹴るは論外） |
|---|---|
| 精神的攻撃 | 侮辱・暴言・人格否定（「お前バカか」「使えない」） |
| 人間関係からの切り離し | 無視・隔離・特定の人だけ会議に呼ばない |
| 過大な要求 | 達成不可能なノルマ・業務外の私的雑用 |
| 過小な要求 | 能力に合わない雑務しか与えない・成長の機会を奪う |
| 個の侵害 | プライベートへの過度な干渉（恋愛・住所・家族構成） |
4-2. セクハラ
・性的な冗談／恋愛事情の詮索／結婚・出産の予定を聞く
・SNS の DM で個人的に連絡（業務以外）
・「指導」を名目にした密室での1対1（必要時は必ず3人目同席）
4-3. カスタマーハラスメント（カスハラ）
お客様からの過度な要求・暴言・人格否定は 正当な要求ではありません。スタッフを守ることが会社の責任。
- 暴言・脅迫・性的言動 → 即座に施術中止可（店長判断）
- 記録を残す（時刻・内容・目撃者）→ インシデント報告
- 1人で抱え込まない → 必ず店長へ報告 → 役員までエスカレ
- 悪質ケースは出禁＋警察相談も視野
⑤ SNS投稿ガイドライン
個人アカウントの投稿でも 「Beene のスタッフ」 として見られます。私と公の境界に注意。
5-1. 投稿前チェックリスト
- お客様の顔・名前・施術内容が映り込んでいないか（同意済みでも確認）
- 店舗内の私的な写真（バックヤード・休憩中）の発信NG
- 他社・他院・競合の批判・揶揄NG
- 政治・宗教・差別的話題は個人アカウントでも避ける（炎上リスク）
- 飲酒・夜の街での投稿（業界印象を損ねる）
- 業務上知り得た数字（売上・顧客数・経営状況）の投稿NG
5-2. 公式アカウントの運用
Beene 公式 Instagram / TikTok / Threads / LINE 公式は marketing-manual のルールに厳格に従うこと。投稿前に必ず店長＋役員のダブル確認。
・施術中の動画を許可なくTikTok投稿 → 個人情報漏洩で訴訟
・有名人来店をストーリーに → スターから契約解除＋業界全体に拡散
⑥ 副業・競業避止
6-1. 副業のルール
- 原則：副業をする場合は 事前に副業届の提出＋会社承認 必須
- 競業他社（鍼灸サロン・美容サロン）での勤務はNG
- 本業に支障が出る量・時間帯NG（睡眠不足で施術精度低下など）
- 会社の備品・顧客リスト・ノウハウを副業に流用NG
6-2. 退職後の競業避止
退職後 1年間、同一商圏（半径5km）での同業（鍼灸サロン）開業・他社就業は契約上NG。
Beene の顧客への営業（DM・LINE個別連絡）も同様にNG。
退職時に顧客連絡先を持ち出し、独立後に営業 → 営業秘密侵害（不正競争防止法）＋損害賠償。実際に業界で訴訟事例あり。
⑦ 内部通報・相談窓口
違反を見つけた・受けた・してしまった時、1人で抱え込まないでください。報告者を 絶対に守ります。
📮 相談窓口
第1段階：店長
日常の相談・ハラスメント・業務上の悩み
第2段階：役員（佐々木）
店長との関係上相談しづらい場合・重大事案
連絡先：beene.sasayu@gmail.com
第3段階：外部窓口（匿名可）
・労働局：労働相談ダイヤル 0120-811-610
・厚生労働省 ハラスメント悩み相談室：0120-714-864
・弁護士：顧問契約あり（店長から紹介）
通報者の保護
- 報告したことによる不利益取扱い（解雇・降格・嫌がらせ）は禁止
- 匿名通報も受け付ける（業務ポータル インシデント報告）
- 調査内容・通報者情報は厳重管理
このページは 新人研修 第3章。読了後、店長との 1on1 で確認テストを受けてください。
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