業務マニュアル
店舗・業態別の業務手順。新人オンボーディングはここから。
📘 OPERATIONS HANDBOOK
運用マニュアル（全体ハンドブック）
1日の流れ・週次月次タスク・新人オンボ・危機管理・店長/役員業務・KPIをまとめた運用全体像
共通マニュアル（全店舗）
店舗運営マニュアル（全店舗共通）
店舗・業態別マニュアル
📍 Beene 美容鍼（4店舗共通）
📍 美容整体ダイエット（横手店）
⚠ 横手店は鍼灸の施術はできません。「Hari-Slim」の名称は使わないこと。
📍 Beene TOKYO 渋谷店（接客・施術フロー）
- 1. 来店前準備 ／ 2. 来店・受付
- 4. アイスブレイク ／ 5. 問診への入り方
- 6. 問診・ヒアリング（オープン／クローズ／未来質問）
- 8. 美容鍼の説明・内出血対応
- 10. 施術中の声かけ ／ 12. クロージング
📎 原本: Google Drive ＞ マニュアル ／ 既存サイト: ダイエットガイド
マーケティング・SNS運用
ツール操作マニュアル
よくある質問（FAQ）
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Q. 立替で5,000円の備品を買ったが領収書を失くした
A. 出金伝票で代用可能。日付・金額・購入店・内容を明記して経費申請してください。3万円以上は領収書必須です。
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Q. シフト確定後に急用が入った場合は？
A. 店長に連絡し、可能なら他スタッフと交代を調整。難しい場合は早めに本部に相談してください。
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Q. 常連のお客様から個人LINEを聞かれたら？
A. 「店舗のルールで個人LINEはお伝えできません」と公式LINEに丁寧に誘導してください。
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Q. マンジャロを使っている顧客への対応
A. 否定せず、リバウンド対策・体質改善という補完的な位置づけで提案。詳細はカウンセリング理論マニュアル参照。
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Q. 施術中にお客様からクレームが出たら？
A. まず傾聴・謝罪・状況確認。即時対応できない内容は店長にエスカレーション。緊急対応マニュアル 参照。